Desde inicio de 2020 las ventas online se dispararon, representando un gran porcentaje de las ganancias de las empresas y en muchos casos el único canal de compra. A pesar de los grandes avances en esta materia y de las múltiples herramientas tecnológicas, todavía queda camino por recorrer.
Uno de los ámbitos que hay que comenzar a explorar es el mundo de las promociones, empezando por identificar las diferencias entre los clientes de tienda física y online. Sobre estos últimos, es posible tener información importante que entregan desde que ingresan por los portales de ecommerce hasta al final de sus sesiones, lo que permite diseñar una experiencia única y personalizada.
Entonces, ¿por qué seguimos haciendo promociones online como si estuviéramos en una tienda física? Según un estudio de Namogoo, al 80% de los expertos en Ecommerce no les gusta como se están realizando promociones online.
Incentivos online 101:
El despacho gratis, un descuento del 15% o 10% o una oferta en segundo producto ¿cuál es la mejor opción para mi negocio? Hay un error en el planteamiento de esta pregunta ya que debe estar planteada desde la necesidad del cliente y no la empresa.
El objetivo de los incentivos es reducir la indecisión de compra durante la sesión de usuario. Si tenemos esto en consideración y también sabemos que cada persona es diferente ¿cómo podemos saber qué tipo de incentivo necesita el usuario para concretar una compra?
Con una estrategia enfocada en la hiper personalización de la experiencia de cada cliente.Empleando Machine Learning podemos analizar miles de patrones de nuestros visitantes y a su vez ofrecer el incentivo correcto al instante. Si los ecommerce empiezan a incorporar esta mirada a sus negocios, pueden:
Generar un crecimiento de 15% en ventas.
Reducir su costo promocional de forma significativa, ya que habrá clientes que requieran de incentivos distintos al descuento.
Acortar hasta en un 40% el tiempo promedio de compra lo que es estratégico para las sesiones mobile.
Se sabe que los períodos promocionales como los Cyber Day, Black Friday y otros, generan un impacto muy positivo en la venta. Ahora, sabiendo que personalizando la experiencia e incentivos a cada cliente se puede generar un impacto aún más positivo en las ventas y
en el margen ¿cómo planea su próxima campaña cyber?
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