Marketing personalizado: ¿Qué es y cómo utilizarlo para impulsar fidelización y ventas?

Artículo por: Sarah Peterson del equipo de Namogoo

El marketing personalizado puede traer a la mente cosas como la segmentación de clientes, la comprensión de la psicografía de su consumidor objetivo y las estrategias de orientación híper específicas en las redes sociales.


Y todas estas son piedras angulares de la personalización en marketing y publicidad.


Pero el marketing personalizado va más allá de los conceptos básicos de segmentación y orientación del mercado en el comercio electrónico. Y garantizar que la experiencia del cliente se adapte a cada usuario individual que espera atraer no solo es una buena práctica en esta nueva era del comercio electrónico.



¿Qué es el Marketing Personalizado?


El marketing personalizado es una estrategia en la que las marcas crean una experiencia personalizada para su audiencia en función de la información que recopilan sobre quién es un individuo, incluido su comportamiento, preferencias y ubicación.


Al igual que le podría contar a un amigo o compañero de trabajo acerca de un libro o producto basado en las cosas que sabe que les gustan, el marketing personalizado ayuda a las marcas a dirigirse, convertir y retener a sus clientes más valiosos.


A diferencia del marketing tradicional que se dirige a los usuarios en general, el marketing personalizado adapta la experiencia a los clientes a nivel individual en función de datos específicos recopilados de una variedad de fuentes:


Tipos de segmentación de clientes:

  • Segmentación psicográfica

  • Segmentación conductual

  • Segmentación demográfica

  • Señales de intención del cliente

Las marcas que se involucran en marketing personalizado luego brindan una experiencia de cliente personalizada basada en los datos recopilados, únicos para cada usuario.


Si bien muchas empresas utilizan el marketing personalizado, es particularmente efectivo para las marcas de comercio electrónico que buscan destacarse de la competencia y mejorar los KPI y las métricas del equipo de comercio electrónico.


Por qué la personalización es crucial en el comercio electrónico


Internet es un lugar ocupado.


Entre las redes sociales, el correo electrónico, los servicios de transmisión de videos y los sitios web, el consumidor promedio ve más de 5000 anuncios al día[*]. Como resultado, la mayoría de los usuarios de Internet están aprendiendo a desconectarse de los mensajes de marketing y las estrategias de marketing digital, como los anuncios pagados, se están volviendo menos efectivas.


La personalización ayuda a superar la “ceguera publicitaria” al ofrecer ofertas personalizadas, mensajes y creatividades que realmente interesan a los consumidores.


Es increíblemente efectivo para las marcas de comercio electrónico, ya que el 61% de los compradores en línea encuestados afirmaron que sería más probable que compraran con una oferta personalizada que se adapte a sus necesidades e intereses.


Los minoristas en línea establecidos y expertos también entienden esto.


Encuestamos a 100 altos ejecutivos de comercio electrónico en los EE. UU. y más allá, todos los cuales trabajan en empresas con ingresos anuales en línea que van desde $ 15 millones a $ 1 mil millones y más, y el 55 % citó la mejora de la personalización en el sitio como una prioridad principal para aumentar los ingresos de comercio electrónico.


¿Aún no se ha vendido? Aquí hay algunas razones más por las que el marketing personalizado es crucial para el crecimiento del comercio electrónico:


#1. El marketing personalizado es rentable

El marketing personalizado tiende a ser más efectivo, pero también le cuesta menos a las marcas. Estudios recientes encontraron que el uso de la personalización puede reducir los costos de adquisición hasta en un 50 % y aumentar la eficiencia del gasto en marketing en un 30 %[*].


Entonces, si bien puede gastar un poco más configurando y lanzando una campaña de personalización, su inversión publicitaria irá más allá a largo plazo. Sin embargo, la personalización no es una estrategia milagrosa; debe ser parte de una estrategia de marketing multicanal que atraiga a los clientes y los haga volver por más.


#2. Los clientes gastan más con marketing personalizado

Las ofertas y campañas personalizadas brindan ofertas dirigidas a los clientes en función de su comportamiento de navegación anterior y otros datos personales. Esto hace que las ofertas sean mucho más relevantes, aumentando las ventas al ofrecer a los clientes artículos que probablemente les interesen.


De hecho, casi la mitad de todos los compradores afirman haber realizado una compra impulsiva después de recibir una recomendación personalizada de una marca[*]. Más del 20% de los compradores dicen que gastaron más de $50 en una sola compra de una oferta personalizada y el 7% gastan más de $100. Aún más impresionante, el 85% de los compradores impulsivos estaban satisfechos con su compra, con solo el 5% de los compradores devolviendo sus artículos.


Esto significa que, además de aumentar las ventas de comercio electrónico en su conjunto, la personalización aumenta el valor de por vida del cliente y el valor promedio de los pedidos.


#3. La personalización impulsa la lealtad del cliente

Es más barato mantener a los clientes que tiene que atraer nuevos clientes, y la personalización ayuda a las marcas a hacer precisamente eso.


El marketing personalizado brinda a los consumidores una conexión personal, que durante mucho tiempo fue parte de las compras tradicionales en lugares como mercados y grandes almacenes. Si bien los compradores de comercio electrónico tienen muchas más opciones hoy en día, muchos todavía quieren ese toque personal.


Las personas se están acostumbrando cada vez más a la personalización del cliente que reciben en las noticias de sus redes sociales y en sitios como Amazon. Ofrecer campañas exclusivas y productos sugeridos personalmente brinda a los clientes la experiencia personal que anhelan y puede generar lealtad.


#4. La individualización crea una conexión más personal

La experiencia de comercio electrónico de hoy no se trata solo de transacciones; se trata de relaciones.


Con tantas opciones y competidores, no puedes ganar simplemente creando productos y lanzando tu tienda. Para ser competitivas, las tiendas deben humanizar su marca y encontrar formas de desarrollar conexiones más profundas.


El marketing personalizado muestra a los clientes que te preocupas por ellos a nivel personal. Esa conexión puede ayudar a construir una conexión más fuerte durante los próximos meses y años.