Por: El equipo de WalkMe
La transformación empresarial digital se ha convertido en un tema común en la economía actual, impulsando la mayoría de los esfuerzos de cambio organizacional.
En un estudio de McKinsey, más de la mitad de las transformaciones comerciales de sus encuestados involucraron implementaciones digitales.
Harvard Business Review también citó un estudio que decía que el 80% de los directores ejecutivos tenían transformaciones diseñadas para hacer que sus organizaciones fueran más digitales.
Sin embargo, las transformaciones digitales son un desafío y no siempre tienen éxito. Más investigaciones de McKinsey sugirieron que menos del 20% de las transformaciones comerciales digitales mejoraron el rendimiento tanto a corto como a largo plazo.
McKinsey y otros han sugerido varias formas de superar los obstáculos a la transformación digital, que veremos a continuación.
Las claves para la transformación empresarial digital
Madurez digital
Transformación digital
Estrategia digital
Habilidades digitales
Adopción digital
Las transformaciones comerciales digitales son iniciativas complejas que a menudo afectan a toda la organización. Dada esa complejidad, muchos de estos esfuerzos no son del todo exitosos.
Al centrarse en las cinco áreas siguientes, los líderes empresariales tendrán más posibilidades de impulsar transformaciones exitosas.
Madurez digital
La madurez digital se refiere a las capacidades digitales generales de una organización.
No existe una forma correcta de medir qué tan “madura digitalmente” es una organización; como la mayoría de los modelos comerciales, existen diferentes puntos de vista al respecto.
Sin embargo, según la investigación de Deloitte, hay varias características que caracterizan a las empresas digitalmente maduras, como:
Horizontes de planificación estratégica que se extienden a largo plazo.
Cambios sistémicos en la forma en que se organizan los lugares de trabajo y colaboran las fuerzas laborales.
Experimentando y escalando innovaciones continuamente.
Brindar a los empleados la oportunidad de aprender nuevas habilidades digitales.
Atraer líderes con visión y capacidad para liderar estrategias digitales.
La madurez digital es un objetivo que vale la pena establecer para las transformaciones comerciales digitales, pero el camino para lograr la madurez digital completa no es fácil y requiere esfuerzo.
Transformación digital
Una hoja de ruta de transformación digital describe los pasos que debe seguir una organización para alcanzar la madurez digital.
Naturalmente, existen varios marcos y modelos que describen este proceso.
Un marco útil para la transformación digital también proviene de Deloitte, quien sugiere que las transformaciones digitales siguen cinco etapas:
Estrategia
Modelo de negocio
Capacidades
Modelo operativo
Procesos de personas y tecnología
Para impulsar con éxito la transformación, Deloitte señala la necesidad de centrarse en otras tres áreas: una mentalidad ágil, adopción digital y éxito del cliente.
Este marco para la transformación digital, como se mencionó, se encuentra entre muchos. Sin embargo, es crucial aprovechar una hoja de ruta como esta, ya que puede ayudar a que las iniciativas de transformación se mantengan organizadas y encaminadas.
Estrategia digital
En el artículo de Harvard mencionado anteriormente, los autores señalaron que es imposible "atajar" su camino hacia un modelo operativo digital primero.
Si la estrategia de la organización no está alineada con ese modelo operativo, entonces la implementación puede encontrar resistencia por parte de los empleados o incluso afectar negativamente el valor comercial.
Para garantizar que las transformaciones digitales sigan alineadas con la estrategia de la organización, los autores sugieren que es importante:
Identificar las capacidades necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos de las organizaciones.
Encontrar o desarrollar fuentes para esas capacidades.
Asignar recursos a las partes más eficientes de la organización.
Aprender a generar mejores resultados de clientes y empleados.
En resumen, es necesario unir la estrategia general de la organización con la agenda de transformación digital y garantizar que los cambios digitales apoyen completamente esa agenda.
Habilidades digitales
Las nuevas iniciativas digitales inevitablemente requieren la implementación de nuevos procesos, nuevas herramientas, nuevas estrategias y nuevas formas de pensar.
Los empleados, por lo tanto, deben tener las habilidades adecuadas para mantenerse al día con esos cambios.
Sin embargo, la brecha de habilidades digitales se está ampliando, y si las organizaciones no la toman en cuenta adecuadamente al diseñar iniciativas de transformación digital, los empleados no tendrán las capacidades para impulsar estos programas.
La capacitación no solo permite a los empleados implementar esfuerzos de transformación digital, sino que también:
Mejora la productividad del día a día.
Mejora la experiencia laboral.
Atrae y retiene a trabajadores más talentosos.
Dado que la revolución digital está lejos de terminar, la formación digital será aún más necesaria en los próximos años.
Adopción digital
La adopción digital significa lograr un estado en el que los usuarios adquieran la capacidad de utilizar las herramientas digitales como se pretende y en su máxima extensión.
Como señaló el modelo de transformación digital de Deloitte, la adopción digital es fundamental para una transformación exitosa.
La capacitación en habilidades, mencionada anteriormente, es un componente necesario para una adopción digital exitosa.
Sin embargo, la adopción depende de algo más que capacitación.
La adopción exitosa también significa:
Adopción de nuevas herramientas, flujos de trabajo y procesos.
Adoptar una mentalidad, una actitud y una cultura de lo digital.
Adopción de modelos operativos y modelos comerciales centrados en lo digital.
La transformación del negocio digital y la adopción digital van de la mano: permitir los esfuerzos de transformación digital, después de todo, depende de tener una fuerza laboral capaz y comprometida.
Para garantizar los mejores resultados de un esfuerzo de transformación, es importante implementar una estrategia de adopción digital y aprovechar la plataforma de adopción digital (DAP) adecuada.
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