El Customer Journey Hijacking a través del malvertising, es una forma en la que se interrumpe el viaje del cliente en un sitio a través de los anuncios de productos no autorizados, el malware, las ventanas emergentes y banners con publicidad para desviar a los visitantes a otro sitio, incluso al de la competencia, lo que daña los KPI de comercio electrónico y el valor de la marca.
En pocas palabras, los secuestradores de tráfico se alimentan de tus visitantes de comercio electrónico. Saben cuánto dinero y recursos comprometen marcas como la tuya para atraer compradores relevantes a sus sitios web. Y estos secuestradores de tráfico saben que todo lo que tienen que hacer para sacar provecho es apuntar a este tráfico de calidad, listo para comprar y redirigirlo a otras ofertas de comercio electrónico.
Para lograrlo, necesitan llegar a sus clientes antes de que accedan a su sitio de comercio electrónico, y logran exactamente eso al agrupar sus inyecciones de anuncios con los muchos servicios de software gratuitos que los consumidores descargan todos los días. Esto les permite ofrecer a los visitantes de su sitio su inventario de anuncios y vender impresiones y clics a las redes publicitarias.
Hay cuatro formas principales de hacerlo:
1. Desarrollar y distribuir servicios de software supuestamente legítimos (y en la mayoría de los casos gratuitos) que incluyen en secreto inyectores de anuncios. Estos servicios luego se comercializan como software que agrega valor al consumidor, como software de escritorio (por ejemplo, convertidores de archivos, reproductores multimedia y programas antivirus), extensiones de navegador (por ejemplo, notificaciones de ofertas y cupones) y aplicaciones móviles (por ejemplo, potenciadores de rendimiento del dispositivo y juegos).
2. Incentivar otros servicios de software legítimos para que incluyan sus inyectores de anuncios a través de asistentes de instalación a cambio de una comisión cada vez que un usuario descarga e instala su software (pago por instalación).
3. Engañar a los consumidores para que descarguen software legítimo y popular a través de una fuente alternativa no autorizada que instala discretamente los inyectores de anuncios junto con el software legítimo.
4. Aprovechar los puntos de acceso Wi-Fi públicos gratuitos (por ejemplo, en cafés, hoteles, aeropuertos, etc.) que monetizan sus servicios mediante inyecciones de publicidad.
¿Qué logran los secuestradores de tráfico?
Después de que un consumidor descarga un servicio que incluye inyecciones de anuncios, los secuestradores de tráfico utilizan un proceso de tres pasos para ofrecer los anuncios más atractivos en los momentos más prometedores a fin de maximizar sus ingresos. Así es como funciona:
1. El inyector de anuncios rastrea la actividad de navegación en línea del consumidor y crea un perfil personal basado en sus preferencias, hábitos y otras características.
2. Cuando el consumidor visita un sitio web de comercio electrónico, el inyector de anuncios utiliza automáticamente el perfil personal que ha desarrollado para mostrar anuncios dirigidos.
3. Cuando un consumidor hace clic en un anuncio inyectado, ese anuncio lo lleva a un sitio web diferente.
4. Dado que los anuncios inyectados se ejecutan por completo en el navegador o dispositivo del consumidor, los propietarios de sitios de comercio electrónico no pueden verlos en absoluto, y mucho menos la forma en que afectan la experiencia y el comportamiento de estos clientes afectados.
Por una buena razón, los secuestradores de tráfico se esfuerzan por mantenerlo así. Actualizan constantemente su software de inyección de anuncios e incorporan nuevos servicios y extensiones con inyecciones para eliminar el tráfico sin ser detectados. Y cuando una de sus extensiones de vez en cuando es capturada y eliminada de la tienda web, se remodelan y vuelven a funcionar con un nombre diferente.