¿Cuál es el valor de un proceso de onboarding digital?

Por el equipo de WalkMe

La tecnología digital juega un papel crucial en el proceso de incorporación de empleados, sin embargo, muchas organizaciones subestiman la importancia que realmente tiene la incorporación digital.


Para mantener la competitividad en la economía digital, los departamentos de RR.HH. y TI deben trabajar juntos para garantizar que los empleados se mantengan lo más comprometidos y productivos posible. Y una de las mejores formas de hacerlo es integrando a las nuevas contrataciones en la fuerza laboral con un proceso de incorporación bien estructurado.


Incorporación de empleados frente a incorporación digital


Es muy probable que los profesionales de recursos humanos estén familiarizados con la incorporación de empleados.


Durante esta etapa del viaje del empleado, los gerentes y compañeros de trabajo ayudarán a facilitar la transición de los nuevos empleados al lugar de trabajo.


  • La incorporación de empleados se centra en áreas como:

  • Orientación a la empresa, su misión y el lugar de trabajo

  • Presentaciones a compañeros de trabajo y gerentes

  • Explicar los protocolos y procedimientos clave.


También debe incluir la incorporación digital, es decir, la incorporación que se centre en las herramientas digitales y los flujos de trabajo.


En el contexto del lugar de trabajo, la incorporación digital gira en torno a tareas como:

Tutoriales de software y recorridos de productos


Formación laboral básica


Introducciones a las opciones de soporte técnico y de autoservicio


Al igual que la incorporación de empleados, la incorporación digital debería mejorar las habilidades de los empleados y, al mismo tiempo, facilitar su transición al lugar de trabajo.



Fuente: Mimeo.com

¿Cuál es el valor de la incorporación digital en el lugar de trabajo?


Las investigaciones han demostrado que los programas de incorporación afectan las métricas de los empleados, como la productividad, el compromiso y la retención.


Asimismo, la incorporación digital afecta la experiencia del empleado digital.


Un buen proceso de incorporación digital puede, por ejemplo, tener un impacto positivo en:

Tiempo de competencia

Competencia en software

Compromiso y productividad

Sin embargo, para lograr beneficios tangibles como estos, es necesario que las unidades de negocio colaboren estrechamente y diseñen un programa de incorporación digital enfocado.


3 consejos sobre cómo estructurar el proceso de incorporación de empleados digitales


Aquí hay una descripción general de alto nivel de los pasos a seguir al diseñar programas de incorporación digital:


1. Aclarar el propósito del programa de incorporación digital


Para lograr los objetivos de un programa de incorporación, primero es necesario establecer objetivos.

Los beneficios mencionados anteriormente, como la disminución del tiempo de competencia y el aumento de la productividad, son un buen lugar para comenzar.


Sin embargo, establecer esos objetivos es solo el primer paso.


Es igualmente importante:


Traduzca esas metas en objetivos medibles. Una meta es la formulación de una meta. "Disminuir el tiempo de aprendizaje de los nuevos empleados", por ejemplo, se consideraría un objetivo. Sin embargo, para medir el ROI del proceso de incorporación, es necesario traducir ese objetivo en un objetivo medible. Si tradujimos el objetivo anterior en un objetivo medible, podría formularse así: "Disminuir el tiempo de competencia de los nuevos empleados en un 25%".


Cree un conjunto de métricas y KPI. Naturalmente, un programa de incorporación de empleados tendrá una serie de metas y objetivos. Esos objetivos deberían estar entre las primeras métricas en las que centrarse. Pero cuantas más métricas se utilicen, más profundos serán los conocimientos que se pueden obtener. Las métricas de incorporación digital pueden incluir números como el tiempo de competencia, los niveles de productividad, la satisfacción laboral, las tasas de error y otros datos relevantes del desempeño de los empleados.


Establezca mecanismos para rastrear esas métricas. Se puede usar una variedad de fuentes para rastrear métricas de incorporación, como encuestas a empleados, estadísticas de uso de software, encuestas de clientes, comentarios de gerentes y más.

En resumen, un enfoque basado en datos puede ayudar a los gerentes a conectar el desempeño del programa de incorporación con sus resultados declarados.


2. Desarrollar una estrategia de incorporación digital


Una estrategia es un enfoque articulado para lograr un conjunto de objetivos.


En el caso de la incorporación digital, los objetivos tienden a girar en torno a la creación de un entorno de trabajo productivo y optimizado.


Por lo tanto, las estrategias de incorporación a menudo se centrarán en áreas como:


Formación digital. Cada organización emplea su propio conjunto único de herramientas digitales y flujos de trabajo, por lo que las nuevas contrataciones a menudo requerirán una cierta cantidad de capacitación en el trabajo. Dado que la calidad de esa capacitación impacta directamente en la productividad de los empleados, los especialistas en incorporación deben encontrar los métodos de capacitación más efectivos y eficientes posibles.


La experiencia del lugar de trabajo digital. En la empresa moderna, los empleados pasan toda su jornada laboral inmersos en la tecnología digital. Cuanto mejor sea su experiencia con esa tecnología, más satisfechos y productivos estarán. Una regla general es que cuanto más simple, mejor. Esto es aún más cierto durante la incorporación digital, cuando los empleados a menudo se enfrentan a una abrumadora variedad de herramientas digitales.


Soluciones de soporte. Los nuevos empleados inevitablemente tendrán preguntas sobre sus flujos de trabajo digitales. Tener fácil acceso a soporte técnico, soporte gerencial y soluciones de soporte de autoservicio puede mejorar significativamente la experiencia de incorporación y, en última instancia, el desempeño de los empleados.


Una vez que se ha desarrollado una estrategia y se ha vinculado a los objetivos del programa, es hora de probar realmente el proceso de incorporación para ver si funciona.

3. Implementar y monitorear la salud del programa.


Al igual que con cualquier otro proceso comercial, los programas de incorporación deben monitorearse y optimizarse continuamente para garantizar que el programa cumpla con sus objetivos.


Con ese fin, los gerentes deben:


Recopile datos, realice un seguimiento de las métricas y evalúe el rendimiento de forma continua. En términos generales, lo mejor es la recopilación frecuente de datos. Cuanto más a menudo los gerentes puedan revisar los datos y recopilar comentarios, más sintonizados estarán con el programa y su desempeño.


Manténgase ágil y optimice el programa según sea necesario. Otra razón para monitorear el desempeño del programa de manera continua es que la información en tiempo real permite ajustes en tiempo real. Cuando los gerentes puedan reaccionar rápidamente a los problemas de incorporación y capacitación, podrán reducir las tasas de error, mejorar el desempeño del programa y mejorar las métricas de los empleados.


Evalúe el impacto del programa en otras métricas comerciales importantes, como los datos financieros. Cada proceso empresarial debe evaluarse en términos de su impacto en la propia organización, ya que esto es lo que impulsa la toma de decisiones en los niveles más altos. Los líderes empresariales suelen estar más interesados ​​en las finanzas de un programa, su impacto en el desempeño organizacional y su contribución a las agendas estratégicas.


En última instancia, tener en cuenta los puntos anteriores puede ayudar a que los especialistas en incorporación produzcan resultados positivos, no solo para los empleados, sino también para la organización en su conjunto.


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Jaime Valls

Business Development Manager

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