5 formas de mejorar la gestión de la fuerza laboral remota

Por el equipo de WalkMe



La gestión de la fuerza laboral siempre ha tenido sus desafíos, pero el lugar de trabajo remoto ha introducido una variedad de nuevos obstáculos que los gerentes deben superar.


En los próximos años, podemos esperar que el trabajo remoto se vuelva más común en el lugar de trabajo.


Si bien algunos han sugerido que "el trabajo remoto es el futuro", la mayoría de las investigaciones sugieren que la oficina del mañana se convertirá en un lugar de trabajo híbrido con trabajo tanto en el sitio como fuera del sitio.


A continuación, analizaremos algunas de las investigaciones que muestran por qué el teletrabajo llegó para quedarse, lo que esto implica para los gerentes y algunos consejos que los líderes pueden utilizar para administrar mejor la fuerza de trabajo remota.


Lo que dice la investigación sobre la fuerza laboral remota


Ciertamente, el trabajo a distancia tiene beneficios, como se ha descubierto estudio tras estudio.


Por ejemplo:


  • El 73% de los adultos estadounidenses se sienten más positivos sobre el trabajo remoto como resultado de COVID-19.

  • Al 98% de los que ya trabajan de forma remota les gustaría seguir haciéndolo, al menos una parte del tiempo, durante el resto de su carrera.

  • El 54% de los trabajadores de oficina dijeron que dejarían su trabajo por uno que ofrezca un horario de trabajo flexible.

  • El 55% de los ejecutivos espera ofrecer la opción de semanas laborales flexibles que incluyan al menos un día de trabajo remoto por semana.

Sin embargo, estos beneficios vienen con salvedades e inconvenientes.


Por ejemplo:


  • No todos los trabajadores prefieren el trabajo remoto al trabajo in situ

  • El trabajo remoto tiene sus propios problemas, como el aislamiento social y la dificultad para colaborar con compañeros de trabajo.

  • Cambiar a un lugar de trabajo remoto significa que los gerentes deben reconsiderar su enfoque para administrar a los empleados

La cuestión de si el trabajo remoto es "mejor" que el trabajo in situ realmente se reduce a las preferencias: algunos pueden disfrutarlo y otros no.


Independientemente de la preferencia, lo cierto es que el trabajo a distancia llegó para quedarse, al menos hasta cierto punto.


Los gerentes, por lo tanto, no deben esperar que el lugar de trabajo vuelva a la misma normalidad que conocíamos en 2019. En cambio, es importante estar preparados para lo que McKinsey llama "la próxima normalidad", un nuevo paradigma en los negocios, el trabajo y la vida.


El lugar de trabajo remoto de hoy no debe verse como una transición temporal. En cambio, el entorno remoto actual debe utilizarse para ayudar a los gerentes a prepararse para un lugar de trabajo y una fuerza laboral más virtual y digital.


Consejos para una mejor gestión de la fuerza laboral remota


A continuación, presentamos algunos consejos que debe tener en cuenta al optimizar los flujos de trabajo remotos y prepararse para la fuerza laboral híbrida del mañana:


1. Modernizar los flujos de trabajo y las herramientas digitales


Para mejorar la productividad y el compromiso de los empleados, los gerentes deberán reconsiderar la forma en que operan.


La tecnología digital y los flujos de trabajo ya se han convertido en pilares centrales del lugar de trabajo moderno. Sin embargo, en un entorno de trabajo remoto, es aún más importante modernizar las herramientas y los flujos de trabajo. Hacerlo tendrá un impacto inmediato y positivo en la fuerza laboral:


  • Los empleados estarán más comprometidos y serán más productivos cuando tengan las herramientas adecuadas a su disposición.

  • Los flujos de trabajo digitales modernos dan como resultado una mejor experiencia para los empleados, lo que mejorará métricas como la satisfacción laboral.

  • Las herramientas adecuadas pueden reducir la frustración relacionada con el software, lo que, a su vez, puede aumentar la productividad y el rendimiento.

En resumen, las soluciones digitales adecuadas son necesarias para crear un entorno de trabajo positivo y productivo, lo que contribuye en gran medida a mejorar el rendimiento y el comportamiento de los empleados.


2. Aprovechar las soluciones de formación remota


La formación profesional se ha vuelto esencial para los trabajadores de empresas modernas.

Incluso antes de la pandemia, se reconocía ampliamente que los empleados tendrían que convertirse en aprendices perpetuos. Ahora, para la fuerza de trabajo remota, en particular, es esencial proporcionar una formación digital eficaz en línea.


Algunas de las empresas más grandes del mundo utilizan plataformas de adopción digital (DAP), como WalkMe, para automatizar y optimizar la capacitación en software, tanto en línea como fuera de ella.


Incluye soluciones habilitadoras como:

  • Consejos y orientación basados ​​en el contexto

  • Tutoriales de software en la aplicación y recorridos de productos

  • Análisis de software que ofrece información sobre las necesidades de formación de los usuarios.

  • Cuando se utiliza como parte de una estrategia integral de adopción digital, WalkMe puede simplificar la experiencia de los empleados, reducir errores, mejorar el dominio del software y más.


3. Estandarizar los procesos comerciales y los protocolos de comunicación.


Una de las mayores barreras para el trabajo remoto eficaz es la colaboración con los compañeros de equipo, según la encuesta de Buffer citada anteriormente.


Puede haber una serie de razones subyacentes que provoquen dificultades de comunicación en el entorno de trabajo remoto. Por ejemplo, algunos empleados pueden estar trabajando en diferentes zonas horarias o pueden usar un software diferente.


A menudo, los problemas de colaboración se reducen a diferencias en los estilos y expectativas de comunicación. Dado que los trabajadores remotos ya no están en la misma oficina, se eliminan muchas señales de comunicación no verbal o informal.


Para compensar, los gerentes deben estandarizar los procesos comerciales y las reglas de comunicación.

Al aclarar las expectativas de procedimiento y hacer los ajustes necesarios, será mucho más fácil minimizar los problemas de comunicación en línea.


4. Dedique tiempo a la interacción social


En la oficina, los empleados pueden participar en interacciones sociales informales en cualquier momento del día. Si bien es posible que muchos de nosotros nunca nos hayamos dado cuenta de las ventajas que ofrece este tipo de entorno, la pandemia ha puesto de relieve la importancia de la interacción social para el trabajador.


El aislamiento social, como señaló la encuesta de Buffer, es en realidad el principal desafío para los trabajadores remotos, empatados en primer lugar con una colaboración efectiva.


El aislamiento social no solo plantea problemas para el empleado individual, sino que también plantea problemas para los gerentes, el equipo y toda la cultura del lugar de trabajo.


Una de las mejores formas de mitigar los aspectos negativos asociados con el aislamiento social es incorporar el tiempo social en línea en la jornada laboral. Estos pueden incluir “charlas de enfriadores de agua” virtuales a través de Zoom, videojuegos o cualquier otra cosa que brinde a los empleados la oportunidad de vincularse.

5. Escuche proactivamente a los empleados


Como revisamos, el aislamiento social y la colaboración efectiva son dos de los mayores obstáculos que enfrentarán los equipos remotos. Sin embargo, cada equipo y cada lugar de trabajo es único. Cada uno tendrá sus propios obstáculos que superar cuando se trata de trabajo remoto.


La mejor manera de evaluar el estado de un equipo, así como los propios esfuerzos de gestión, es solicitar comentarios de los empleados de forma continua y proactiva. Las encuestas, e incluso las conversaciones, pueden ser valiosas fuentes de información al respecto.


Una vez que se ha recopilado y comprendido esa información, se puede aprovechar para ayudar a construir el lugar de trabajo remoto ideal.

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